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Con la presencia permanente de un representante de PROFECO en el aeropuerto de esta ciudad, se pretende que los viajeros y usuarios de las aerolíneas puedan presentar sus quejas sin inconveniente alguno y de manera inmediata, debido a que se han recibido frecuentes quejas respecto al cobro extra por equipaje, suspensión y con demoras en los vuelos, que han llegado a ser hasta de once horas.
José Antonio Nevárez Cervera, delegado de la PROFECO, exhorta a la sociedad a conocer las leyes que protegen los derechos de los usuarios de las aerolíneas para en su momento poder hacer sus denuncias en caso de cualquier anomalía y los usuarios están en todo su derecho de señalar las deficiencias.
“Ahorita estamos con el módulo permanente y módulo itinerante, tenemos dos personas en el módulo permanente que están laborando de 9 de la mañana a 6 de la tarde todos los días, y también estamos planeando colocar módulos en las salas de espera, para poder evitar que se realicen cobros previos al abordaje”, señaló el delegado; como también señaló que la intención de las aerolíneas, reincidencia y estado económico del comprador, son algunos de los factores tomados en cuenta para resolver el monto de la multa que se aplicará a las aerolíneas en caso de infringir los derechos de los pasajeros.
Las compensaciones para aquellos pasajeros que hayan sufrido demoras inesperadas en sus vuelos podrían ir desde el 7.5% hasta la compensación total del importe dependiendo de la cantidad de horas de espera.
El funcionario federal reiteró que estas leyes se hacen para que los pasajeros puedan tener una mejor experiencia de viaje, sin embargo resaltó que por ahora no se considera el cierre de alguna aerolínea ya que son muy importantes para la conectividad entre regiones.
