CFE la empresa con más quejas dice PROFECO

(ACOM).- La Comisión Federal de Electricidad (CFE) se mantiene como la empresa que más quejas recibe de usuarios, reporta la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

El delegado en Yucatán de la Profeco, José Nevárez Cervera informó que la mayoría de las quejas ante la instancia federal son por cobros indebidos, es decir, a los usuarios les llegan montos muy por encima de lo que realmente consumen de este servicio.

Mencionó que hasta ahora, pese a las constantes alzas en las tarifas de la CFE, no se ha visto un aumento importante en el número de denuncias, aunque esta sigue como la número uno de la lista de empresas con mayores inconformidades por parte de los consumidores.

“Las quejas van en el sentido de cobros indebidos, en el sentido de variaciones de voltaje y afectaciones en el suministro y cortes. En el tema de incremento a las tarifas eléctricas nosotros no lo regulamos, se regula a través de la Secretaría de Energía; nosotros vigilamos que haya cumplimiento del servicio o si hay algún tipo de cobro indebido nos vamos al procedimiento de conciliación a efecto de poder determinar si hubo o no el consumo cobrado”, abundó.

El funcionario federal informó que hasta el momento la Profeco ha recibido 361 quejas contra la CFE que conforma el 13.31 por ciento del total de quejas ante la delegación.

“En 2015 cerramos con 404 quejas de la CFE y hasta el momento hay dos mil 712 quejas acumuladas en total, de las cuales 361 son de CFE. De ese monto hay de cobro indebido y falta de suministro”, apuntó.

Nevárez Cervera dijo que la segunda empresa con mayor número de inconformidades es de telecomunicaciones, específicamente de radio telefonía celular, le siguen las de televisión satelital y de telefonía fija.

Recordó que durante el tiempo que se llevan las audiencias se suspende cualquier tipo de acción administrativa, es decir, que si alguien tiene alguna queja contra la CFE, esta no puede cortar el suministro hasta que se termine con el procedimiento.