Jos\u00e9 Alberto Pinto Escamilla, subdelegado en Condusef Yucat\u00e1n, se\u00f1al\u00f3 la importancia de ser cuidadosos al momento de accionar el cajero autom\u00e1tico, \u00a0ya que las instituciones financieras est\u00e1 autorizadas a otorgar cr\u00e9ditos a trav\u00e9s de cajeros autom\u00e1ticos y por tel\u00e9fono, y evitar tr\u00e1mites engorrosos, por errores en el manejo de los cajeros o en las llamadas telef\u00f3nicas con ofertas de cr\u00e9dito.<\/p>\n
Los bancos tuvieron un auge al ofrecer cr\u00e9ditos de n\u00f3mina en cajeros autom\u00e1ticos o en llamadas telef\u00f3nicas,\u00a0 generando un invremento en \u00a0las reclamaciones ante la Condusef, que\u00a0 fueron mayores, pero al siguiente a\u00f1o, \u00e9stas decrecieron.<\/p>\n
\u201cHace 2 a\u00f1os tuvimos 53 casos porque esta forma gener\u00f3 confusiones y se generaban los cr\u00e9ditos. La gente se quej\u00f3 y se reflej\u00f3 en las reclamaciones y en las alertas de Condusef a los bancos, as\u00ed que algunos cambiaron los procedimientos y al siguiente a\u00f1o tuvimos 25 quejas y en lo que va de este a\u00f1o tenemos 10 casos\u201d, explic\u00f3.<\/p>\n
\u201cLo que se ha logrado en 2 a\u00f1os es que si el usuario le pone que s\u00ed al cr\u00e9dito por error y no usa el dinero, tenga la opci\u00f3n de cancelar, si no se usa el dinero y se da el proceso de reclamaci\u00f3n, el banco tiene la obligaci\u00f3n de cancelarlo\u201d.<\/p>\n
\u201cCuando suceda por error la aceptaci\u00f3n de un cr\u00e9dito, hay que tomar el n\u00famero del cajero, que est\u00e1 normalmente en la parte superior del mismo. Luego hablar al 01800 e informar c\u00f3mo fue y no tomar el dinero para que proceda la cancelaci\u00f3n y ellos tomen el recurso.<\/p>\n
\u201cSi a pesar de hacer esto, el banco no retira el dinero, hay que acudir a Condusef para interponer la reclamaci\u00f3n y se proceda a indicarle al banco\u201d, explic\u00f3.<\/p>\n
De los 10 casos ocurridos durante este a\u00f1o, dos no procedieron a favor del usuario porque utilizaron el dinero, creyendo que era parte de su n\u00f3mina, cuando en realidad se trataba del dinero que se les hab\u00eda depositado en cr\u00e9dito.<\/p>\n
\u201cLa realidad es que es posible que se den los cr\u00e9ditos sin la firma del usuario de por medio. Incluso con el solo NIP se autorizan cargos. Es importante que se realice la reclamaci\u00f3n ante Condusef porque le genera un hist\u00f3rico al banco, tenemos un \u201cBur\u00f3 de instituciones financieras\u201d en el que se muestra el desempe\u00f1o de las instituciones\u201d, dijo.<\/p>\n