Durante la temporada vacacional de verano, cuando se incrementan los viajes por vacaciones, el viajero a\u00e9reo tiene un mayor apoyo y protecci\u00f3n ante posibles eventualidades con las l\u00edneas a\u00e9reas comerciales, ya que desde el 27 de junio pasado entraron en vigor las nuevas disposiciones \u00a0emitidas por las autoridades federales en apoyo de los viajeros por v\u00eda a\u00e9rea;\u00a0 como usuario de l\u00edneas a\u00e9reas nacionales se tiene el derecho a recibir una serie de compensaciones por demoras, vuelos cancelados, p\u00e9rdida del equipaje, da\u00f1os y robo de equipaje.<\/p>\n
La Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (PROFECO), es la entidad a donde hay que \u00a0acudir para denunciar un incidente o una acci\u00f3n que da\u00f1e el contrato establecido entre un particular y una l\u00ednea a\u00e9rea comercial mexicana.<\/p>\n
Los pasajeros en vuelos nacionales e internacionales, podr\u00e1n reclamar, tras las nuevas disposiciones a la Ley de Aviaci\u00f3n Civil, da\u00f1os y p\u00e9rdida de su equipaje, retrasos y cancelaciones, as\u00ed como la responsabilidad de la autoridad por p\u00e9rdida de conexiones y ajustes econ\u00f3micos ante situaciones de acciones del personal de las aerol\u00edneas comerciales.<\/p>\n
Las disposiciones actuales establecen que, ante la condici\u00f3n de alg\u00fan cambio en una ruta o cancelaci\u00f3n, \u00a0la aerol\u00ednea deber\u00e1 notificar al pasajero con 24 horas de anticipaci\u00f3n, ya sea por tel\u00e9fono, v\u00eda electr\u00f3nica o alg\u00fan tipo de mecanismos establecido para informaci\u00f3n;\u00a0 en caso de que se presente una demora en vuelo deber\u00e1 notificar al viajero hasta con 4 horas en caso de ser inminente el posible hecho.<\/p>\n
Para los \u00a0casos de \u00a0retrasos, la aerol\u00ednea deber\u00e1 reintegrar hasta el 7.5 por ciento del valor total del boleto, si la demora es mayor a 2 horas, en caso de que supere las 4 horas, el pasajero podr\u00e1 pedir la reintegraci\u00f3n del 100 por ciento de su boleto en ventanilla.<\/p>\n
S\u00ed la l\u00ednea a\u00e9rea da\u00f1a el equipaje, se podr\u00e1 reclamar hasta 6 mil pesos y si la empresa extrav\u00eda el equipaje de mano se podr\u00eda recibir hasta 11 mil pesos en un plazo no mayor a 11 d\u00edas, despu\u00e9s de la querella o denuncia correspondiente.<\/p>\n
En caso de robo al equipaje, se deber\u00e1 acudir ante el Ministerio P\u00fablico para reclamar el o los art\u00edculos sustra\u00eddos y ser\u00e1 responsabilidad de la empresa recuperarlos o cubrir el pago correspondiente de estos productos como parte del seguro del viajero.<\/p>\n
En caso de viajar sin equipaje, la aerol\u00ednea deber\u00e1 ofrecer una tarifa preferencial y la condici\u00f3n de alimentos y bebidas durante el viaje.<\/p>\n
En caso de la cancelaci\u00f3n de un vuelo, la aerol\u00ednea deber\u00e1 cubrir traslado, alimentos y bebidas y en su caso la cobertura de hotel si fuera necesario, confirm\u00f3 la dependencia federal de Protecci\u00f3n al Consumidor.<\/p>\n
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