Experiencia espa\u00f1ola<\/p>\n\n\n\n
Jorge Antonio Lechuga Andrade (*)<\/p>\n\n\n\n
Fuente: Diario de Yucat\u00e1n<\/p>\n\n\n\n
Un estudio liderado por la Universidad Rey Juan Carlos (URJC) de Espa\u00f1a concluye que tres de cada cuatro canales para la b\u00fasqueda de informaci\u00f3n sobre Covid-19 fueron medios de comunicaci\u00f3n tradicionales.<\/p>\n\n\n\n
Durante las cuatro primeras semanas de la declaraci\u00f3n del Estado de Alarma (entre el 14 de marzo y el 14 de abril de 2020), el Grupo de Estudios Avanzados en Comunicaci\u00f3n (GEAC) hizo una encuesta online para conocer el comportamiento de b\u00fasqueda de informaci\u00f3n de los ciudadanos ante la crisis de Covid-19.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s, uno de los principales objetivos fue evaluar las percepciones sobre las estrategias del gobierno para responder a la crisis durante la pandemia. Esta metodolog\u00eda ha sido compartida por dos equipos internacionales en Reino Unido y Espa\u00f1a bajo el proyecto Com-Covid de la European Public Relations Research and Education Association.<\/p>\n\n\n\n
Los resultados obtenidos, publicados en la revista \u201cEl profesional de la informaci\u00f3n\u201d, confirman un uso sincr\u00f3nico de m\u00faltiples medios y plataformas, siendo tres de los cuatro canales m\u00e1s usados los medios period\u00edsticos. \u201cEste estudio ofrece evidencias que apoyan la Teor\u00eda de los Canales Complementarios, ya que hoy d\u00eda la gente utiliza simult\u00e1neamente m\u00faltiples canales de informaci\u00f3n durante las situaciones de crisis\u201d, explica la doctora \u00c1ngeles Moreno, investigadora principal del estudio y miembro del GEAC.<\/p>\n\n\n\n
\u201cEsto conlleva consecuencias para los profesionales de comunicaci\u00f3n de crisis, riesgos y emergencias, haciendo que sea esencial planificar la difusi\u00f3n de informaci\u00f3n a trav\u00e9s de distintas plataformas de medios para lograr efectividad. Incluso desde los primeros momentos, los mensajes de las autoridades no deben obviar ning\u00fan canal o plataforma de informaci\u00f3n\u201d, a\u00f1ade.<\/p>\n\n\n\n
Canales period\u00edsticos<\/p>\n\n\n\n
Seg\u00fan declar\u00f3 la Organizaci\u00f3n Mundial de la Salud en 2011, la comunicaci\u00f3n es uno de los mayores desaf\u00edos en salud p\u00fablica y coloca la comunicaci\u00f3n de riesgo entre las competencias esenciales requeridas para hacer frente a una pandemia.<\/p>\n\n\n\n
A partir de este planteamiento, el equipo cient\u00edfico ha evaluado la confianza en las diversas fuentes y canales, teniendo en cuenta las percepciones sobre la gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n del gobierno y la retenci\u00f3n de los mensajes. \u201cLa gente que confi\u00f3 m\u00e1s en los medios period\u00edsticos para informarse sobre Covid-19 es la que m\u00e1s probablemente expresa opiniones positivas sobre la estrategia comunicativa del gobierno. Los resultados tambi\u00e9n muestran que la gente menos capaz de atribuir correctamente las informaciones del gobierno es la m\u00e1s cr\u00edtica con sus respuestas a la crisis\u201d, explica la investigadora.<\/p>\n\n\n\n
Uno de los resultados m\u00e1s llamativos de la investigaci\u00f3n es que la segunda fuente de informaci\u00f3n usada fue WhatsApp. Se ha observado que las personas que se informaron sobre todo a trav\u00e9s de medios sociales presentaban mayor confusi\u00f3n y, en general, aqu\u00e9llas que recibieron informaci\u00f3n de los medios period\u00edsticos presentaron una mayor retenci\u00f3n de la informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Por tanto, este estudio confirma que la elecci\u00f3n del canal de informaci\u00f3n determina la construcci\u00f3n de sentido sobre la crisis. \u201cEsto es consistente con estudios previos que aseguran que los medios period\u00edsticos espa\u00f1oles construyen la informaci\u00f3n otorgando gran importancia a las fuentes institucionales.<\/p>\n\n\n\n
Sin embargo, estos hallazgos ponen de manifiesto que las teor\u00edas cl\u00e1sicas sobre comunicaci\u00f3n de crisis no son suficientes hoy d\u00eda para comprender la respuesta de los ciudadanos\u201d, explica la doctora Moreno.<\/p>\n\n\n\n
La crisis de Covid-19 ha confirmado total o parcialmente las hip\u00f3tesis recogidas en la literatura cient\u00edfica sobre la Comunicaci\u00f3n de Crisis, Riesgos y Emergencia.<\/p>\n\n\n\n
Por un lado, la gente que se inform\u00f3 principalmente a trav\u00e9s de medios tradicionales tiene m\u00e1s probabilidades de expresar una opini\u00f3n positiva en relaci\u00f3n con los avances de la crisis.<\/p>\n\n\n\n
Finalmente, este estudio ha demostrado en su totalidad dos hip\u00f3tesis sobre la gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n ante una crisis sanitaria. La primera confirma que la cr\u00edtica a la gesti\u00f3n comunicativa del gobierno fue moderada durante las primeras etapas de la crisis y la cr\u00edtica fue aumentado con el paso de las semanas del Estado de Alarma.<\/p>\n\n\n\n
La segunda teor\u00eda hace referencia a que las personas con un menor conocimiento o retenci\u00f3n de la informaci\u00f3n aportada realmente por el gobierno es la m\u00e1s cr\u00edtica con su gesti\u00f3n comunicativa.<\/p>\n\n\n\n
El Estudio enfatiza que el uso simult\u00e1neo de m\u00faltiples plataformas hace m\u00e1s dif\u00edcil para los ciudadanos atribuir correctamente la informaci\u00f3n a cada fuente y aquellos que tienen m\u00e1s confusi\u00f3n son adem\u00e1s los m\u00e1s cr\u00edticos. Esto pone sobre la mesa un nuevo reto en comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Desde luego la ciudadan\u00eda, en muchos casos, demuestra credibilidad ante algunas fuentes de informaci\u00f3n en las que tiene confianza. En este sentido, el principal objetivo de la comunicaci\u00f3n en situaciones de crisis es prevenir o minimizar las consecuencias negativas de las mismas y conseguir que la ciudadan\u00eda entienda que debe respetar ciertos comportamientos para proteger la salud p\u00fablica y disminuir los da\u00f1os. La preparaci\u00f3n para afrontar una pandemia depende de la confianza en la informaci\u00f3n, en las fuentes y en las autoridades.<\/p>\n\n\n\n
\u201cEn un mundo incierto, donde las crisis y las pandemias ser\u00e1n parte de la nueva normalidad, la preparaci\u00f3n es vital para las administraciones y va m\u00e1s all\u00e1 de respuestas puntuales. Las autoridades s\u00f3lo pueden estar bien preparadas si invierten previa y consistentemente en una comunicaci\u00f3n \u00e1gil, robusta y reflexiva con la sociedad\u201d, concluy\u00f3 la investigadora.\u2014 M\u00e9rida, Yucat\u00e1n.<\/p>\n\n\n\n
jorge.lechuga@correo.uady.mx<\/p>\n\n\n\n
Ingeniero Qu\u00edmico y Doctor en Proyectos de Innovaci\u00f3n, profesor, investigador de la Uady<\/p>\n