“Devastador”, “pesadilla log\u00edstica”, “duro golpe”… As\u00ed describen varias fuentes del sector de telefon\u00eda en Espa\u00f1a la delicada situaci\u00f3n a la que se enfrenta Samsung. La suspensi\u00f3n durante al menos un mes de las ventas mundiales del smartphone ‘Galaxy Note 7’ por un defecto en las bater\u00edas pone a la coreana en un momento muy complejo. Solo en Espa\u00f1a se calcula que hab\u00eda 50.000 unidades en reserva. A un precio de 850 euros por terminal, son m\u00e1s de 42 millones de p\u00e9rdidas. “Es un mes que Samsung no va a recuperar, es una p\u00e9rdida directa”, se\u00f1ala un directivo del sector. En otras palabras: Samsung se enfrenta a su mayor golpe financiero y de imagen en d\u00e9cadas.
\nEra un momento que Samung hab\u00eda esperado durante todo el a\u00f1o: el estreno del Galaxy Note 7, el terminal estrella del a\u00f1o junto al S7 y S7 Edge presentados el pasado febrero. El lanzamiento de un m\u00f3vil es parecido al estreno de una pel\u00edcula: los primeros d\u00edas y semanas son fundamentales para la recaudaci\u00f3n final total. Si hay malas cr\u00edticas durante ese periodo inicial o las ventas flojean, el producto acabar\u00e1 pinchando. Por eso, la decisi\u00f3n de suspender a nivel mundial las ventas del Galaxy Note 7 solo d\u00edas antes de su lanzamiento mundial es como una bomba en t\u00e9rminos financieros y de imagen.<\/p>\n
“No tenemos pensado reanundar la campa\u00f1a de lanzamiento al menos hasta octubre”, se\u00f1ala una fuente dentro de uno de los principales operadores en Espa\u00f1a. “Va a ser un mes entero perdido para Samsung, de ventas que ya no va conseguir. No lo va a poder recuperar en octubre ni al final de 11 meses de venta, ya habr\u00e1n salido nuevos modelos. Se enfrenta a p\u00e9rdidas multimillonarias a nivel mundial, es una situaci\u00f3n muy delicada”.
\nSolo en Espa\u00f1a se calcula que Samsung hab\u00eda vendido ya en reservas 42 millones de euros, unos 50.000 terminales. Muchas de esas reservas se cancelar\u00e1n. Otras seguir\u00e1n adelante, pero da una idea de la magnitud financiera del problema. Y eso es solo en Espa\u00f1a. Si a ello a\u00f1adimos las decenas de pa\u00edses en los que Samsung iba a lanzar el terminal, estamos hablando de cientos de millones de euros (tal vez incluso miles de millones) de p\u00e9rdidas.
\nPesadilla log\u00edstica y golpe de imagen<\/p>\n
Adem\u00e1s del coste asociado a la suspensi\u00f3n de las ventas y perder un mes entero (el inicial) en su comercializaci\u00f3n, Samsung se enfrenta a una locura log\u00edstica que a\u00f1adir\u00e1 m\u00e1s millones a las p\u00e9rdidas directas. La compa\u00f1\u00eda tiene que frenar el lanzamiento en decenas de pa\u00edses, llevar esas unidades a f\u00e1brica y comenzar un largo proceso de revisi\u00f3n y reemplazo de bater\u00edas y cancelar campa\u00f1as de marketing. Y no solo eso, tambi\u00e9n tendr\u00e1 que gestionar el reemplazo de miles de unidades ya compradas por clientes en pa\u00edses como Corea del Sur.
\n“Es un problema muy gordo, un golpe a su l\u00ednea de flotaci\u00f3n. Creo que se trata de un punto de inflexi\u00f3n claro en su evoluci\u00f3n. Estamos hablando de su terminal estrella del a\u00f1o una vez pasada la ola del Galaxy S7. Deber\u00edan saber remontarlo, pero va a ser muy complejo”, explica otra fuente del sector. “Es un contratiempo muy importante, desde luego en Samsung van a rodar muchas cabezas”, se\u00f1ala otro directivo consultado.
\nAl coste directo hay que sumar el indirecto, el intangible: el golpe en su imagen de marca. \u00bfQui\u00e9n va a confiar ahora en comprar un Galaxy Note 7 cuando se reanunde su venta, previsiblemente en Octubre? “En los \u00faltimos a\u00f1os Samsung se hab\u00eda forjado una imagen de calidad intachable en sus productos pero ahora el Note 7 para muchos quedar\u00e1 casi para siempre bajo sospecha. Samsung tendr\u00e1 que gestionar muy bien la forma en la que lo comunica y sus campa\u00f1as de marketing para recuperarse”.
\nY ahora llega el iPhone 7<\/p>\n
El contratiempo con el Note 7 llega adem\u00e1s en el peor momento posible: el pr\u00f3ximo mi\u00e9rcoles Apple lanzar\u00e1 el iPhone 7, acaparando de nuevo toda la atenci\u00f3n en el momento de mayor dificultad para Samsung. “El golpe para Samsung va a ser duro o muy duro, todo depender\u00e1 de cu\u00e1nta sangre quieran hacer Apple por un lado, pero tambi\u00e9n Huawei”, dice una fuente consultada.<\/p>\n
La coreana adem\u00e1s acaba de lanzar un enorme salvavidas a Apple, que se encontraba enfrascada en el debate de su multa de 13.000 millones por parte de la Comisi\u00f3n Europea. “El problema del Note 7 ser\u00e1 la excusa perfecta de Apple para desviar la atenci\u00f3n”, se\u00f1alan en el sector.
\nLa primera medida concreta de c\u00f3mo le afectar\u00e1 a Samsung el “Notegate” la veremos en los pr\u00f3ximos resultados financieros. Samsung present\u00f3 el pasado julio sus mejores resultados en dos a\u00f1os, recuper\u00e1ndose de una ca\u00edda en ingresos y beneficios en 2015. Este a\u00f1o, en su segundo trimestre, la coreana logr\u00f3 aumentar un 18% su beneficio operativo. Su unidad de m\u00f3viles obtuvo un 57% m\u00e1s de beneficios, gracias al \u00e9xito del Galaxy S7. La firma necesitaba otro \u00e9xito con el Note 7 para continuar la senda y frenar el empuje del iPhone 7. Eso ya no ocurrir\u00e1.<\/p>\n